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长沙市地铁轨道交通电梯卡人,推卸责任
来信时间
2019-08-19 15:35:56
来信内容
7.17下午2点多,我乘坐长沙市地铁轨道交通1号线从文昌阁站3号口出来乘垂直电梯至地面途中,遭遇电梯门卡人,导致电梯门碰撞到我的手,导致手机滑落至电梯内地面摔碎,长沙市地铁轨道交通一致认为拿出了电梯检测的证据,检测没问题,是我自己的问题,是我自己不小心弄掉的,让我自己担责。这里我想问:“电梯门关闭十分之一,我人已经进入到电梯里面了,电梯如果不是碰撞到我的手,我手机会掉吗?” 以下是长沙市地铁轨道交通的推卸责任说明: 《一、电梯防夹原理 电梯防夹保护有门体障碍物探测保护和光幕探测保护。 1、门体障碍物探测保护 功能介绍:当正在开或关的门受到外力阻止时,门自动转为反向运动。 保护范围:电梯门运行区域。 2、光幕探测保护 功能介绍:装置装于轿门上,发射器发出光束,产生保护光幕,当光幕被遮挡时,装置发出遮光信号,控制电梯门自动转为反向运动。 保护范围:光幕覆盖区域(光束发射器直线范围)。 二、现场情况分析 1、视频分析 查阅监控视频,该乘客进入电梯时,门体已在关闭过程中,电梯正常启动防夹保护,电梯门体立即反转运行。 2、设备检查分析 经维修人员检查电梯门体障碍物探测保护功能和光幕探测保护功能,设备功能正常,符合《GB7588-2003电梯制造与安装安全规范》相关要求。 3、设备检验情况分析 该设备于2019年4月完成定期检验,门体防夹保护装置检验合格,湖南省特种设备检验检测研究院已颁发定期检验报告及特种设备使用标志(见附件),设备检验正常。 综上所述,电梯设备防夹功能正常,检验检测合格,符合《GB7588-2003电梯制造与安装安全规范》相关要求。 》 以下是我对该回复不满意的回复: 《长沙市地铁热线: 您好! 贵司对我本人的回复已收悉,但对于长沙市地铁交通的回复,没有正面答复我的问题,本人很不满意。 在贵司的回复说明中 “查阅监控视频,该乘客进入电梯时,门体已在关闭过程中,电梯正常启动防夹保护,电梯门体立即反转运行。”针对这一点,本人提出如下三点疑问,请对本人提出的问题做出针对性的回答: 1、贵司回复说明中的“电梯正常启动防夹保护”,根据贵司的回复说明,防夹保护有两种,这里所说的启动防夹保护是指“光幕探测保护”还是“门体障碍物探测保护”?(请回答是具体哪一种) 2、在电梯关门的过程中,如果有物体进入电梯,请问:是优先启动“光幕探测保护”探测到物体自动防夹还是优先启动“门体障碍物探测保护”碰撞自动防夹?(请指明优先次序) 3、为什么在本人进入电梯的过程中(电梯刚开始关门,封闭度大概只有十分之一的程度,我本人已经半个身子进入电梯内),为什么电梯没有启动“光幕探测保护”,而是被迫启动了“门体障碍物探测保护”,从而导致电梯门碰撞到本人左手臂外侧,导致本人手机滑落至电梯内地面摔碎?(请说明原因) 本人对贵司提一点小小的要求:如果需要删除本次事件的录像,请务必电话通知本人,否则,因为监控系统或者某些人为因素等删除录像的行为本人都不认可。 最后,祝工作顺利!谢谢!》 长沙市地铁轨道交通继续推责说明: 《张先生: 阁下于2019年7月13日在文昌阁地铁站乘坐垂直电梯时发生手机滑落事件(以下简称“该事件”)并因此投诉至地铁服务热线。我司相关部门获悉后立刻组织康力电梯股份有限公司湖南分公司(以下简称“电梯方”)查看该事件监控视频,要求其给出专业判断并对现场电梯运行情况予以检测均,后均未发现异常情况。我司于2019年7月21日针对该事件向阁下予以书面说明回复。 现阁下在收到我司的说明回复后再次以邮件形式提出质疑。我司收到后立刻转发至电梯方要求其予以回复处理。现将其回复呈至阁下阅(具体见附件)。 感谢您对长沙地铁的关心! 祝您生活愉快,工作顺利! 》 这里他们的附件是图片格式,粘贴不了,所以我打字附上。提供的附件部门内容如下:“3、在本次事件中,14:22:25电梯门开始关闭,此时乘客准备进入电梯,14:22:26乘客靠电梯提左侧进入门区,同时电梯光幕已探测到乘客并开始执行防夹保护。电梯已启动光幕探测保护,电梯门从开始关闭到保护弹开在小于1s内完成,现场检查光幕探测功能及门体障碍物探测功能均正常。因乘客、电梯门均处于快速移动状态,且乘客未握稳手机及未留意到电梯门关门状态,乘客手机在手臂与电梯门在减速阶段发生碰撞后掉落” 这是我对此回复的回复: 《长沙地铁轨道交通: 您好! 贵司8.9对我7.24的回复已收悉。现提出如下疑问: 1、对于回复中的第3点第三行中提及的“电梯已启动光幕探测保护”,本人持不相信态度,如果光幕探测保护启动,为什么还会触碰到本人手臂?请看视频:我人已经处于里面,电梯门还只关闭十分之一。你们一直避而不谈、不敢正面回答这个问题,我帮你们回答吧,那是因为此电梯光幕感应到执行速度太慢太慢,所以才导致光幕没有及时感应到,而导致触碰检测开启。(我咨询过其他电梯公司) 2、对于回复中的第3点第五行中提及的“因乘客、电梯门均处于快速移动状态,且乘客未握稳手机及未留意电梯门关门状态,乘客手机在手臂与电梯门在减速减速过程中发生碰撞后掉落。”。对此,我想问:①人和电梯不是时刻都处于移动状态吗?怎么这个成为了起因?你坐电梯你不移动进去?居然官方回复的,是不是太搞笑了? ②哪部电梯在感应到人之后不是自动弹开的,为什么我在进入了此电梯后还是被碰撞? ③这是责怪我手机没拿稳吗?我在任何一部电梯都是这样拿手机,为什么别人的电梯我手机没有被碰到的情况,而此电梯出问题了? 最后,这是一次给你们回复,希望你们最后一次的处理情况能服众,让人满意。》 截止到今天(8.15),长沙地铁轨道交通已经正式通知我,我上周五的邮件和电话不会回复我了,对于我要求他们出具电梯红外感应到执行的延迟报告,他们不敢出具。因为那台电梯从感应到执行速度的很慢,导致电梯门感应到了,但是电梯门依旧往前继续关闭(感应到了,但是电梯未立马执行弹开),从而导致碰撞到我的手臂,最终我手机掉落至电梯门地面摔坏。从头到尾,我没说电梯不正常,没说检测结果不正常,电梯能上下,能开关门,能感应,当然正常,我没说不正常。我所说的是:电梯红外感应到弹开执行的速度太慢,电梯门虽然感应到了,但是电梯门依旧往前继续关闭,等电梯红外反馈回来时,电梯门已经关闭了有一段距离了。 所有的过程,长沙地铁轨道交通的监控都保存有,不准我这个当事人拷贝,哪怕手机录像也不允许。 综上所述,我的诉求是: 1、请交通运输局为我做主,调查长沙地铁轨道交通的事故监控,定责定损,赔偿我的手机损失,同时补偿我这一个月的精神损失以及误时和误工损失。 2、对于长沙地铁轨道交通推诿扯皮,甩锅不担责的行为感到强烈愤慨,希望贵局能根据习总书记的要求,严惩过程办事人员不作为不负责,出现事情就甩锅的官僚作风,严防长沙地铁轨道交通的推诿扯皮之风的蔓延。
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长沙市地铁轨道交通电梯卡人,推卸责任
回复时间
2019-09-03 15:19:19
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您好,您的来信已收悉,现将具体情况报告如下:

    1、经查看监控,我局难以根据监控反映情况判定电梯是否存在技术故障,建议以第三方检测报告为准,如乘客不认可地铁公司聘请的第三方机构,可自行举证。我局无法仅根据视频和检测报告判定各方应承担的责任,建议乘客走司法程序,维护自身合法权益。

    2、据调查,在7月13日地铁客服热线首次接到您投诉之后便立即展开了事情调查和分析,并于7月17日对您进行了电话回复,后又应您要求于7月21日以书面邮件形式再次给予回复,为积极答复乘客的疑问和诉求,长沙市轨道交通运营有限公司,曾多次与您电话沟通并在8月9日再次以书面邮件形式给予回复,并于8月15日,与您进行电话沟通。

回复单位 长沙市交通局