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来信内容
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238公交车10多分钟分钟一趟,之前他们承诺4分钟一趟,且当班公交司机态度恶劣
来信时间
2019-01-10 07:27:47
来信内容
1月10日早上7点05分在车站等238,7点17分才来,我询问当班司机,你们之前说是4分钟一趟,为什么这段时间都是10几分钟,司机回复肯定是这样啊,哪有那么准时,那你去做私家车啊,司机态度十分恶劣,望有关领导处理这个问题,谢谢,当班湘行一卡通显示车辆是221336。
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238公交车10多分钟分钟一趟,之前他们承诺4分钟一趟,且当班公交司机态度恶劣
回复时间
2019-01-30 15:04:46
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您好,您的来信已收悉,现将具体情况报告如下:

238路公交车隶属于宝骏巴士公司,据公司反映:经调查:238路高峰期发车间隔为5分钟一趟,平峰期发车间隔8分钟一趟。根据市民反映的时间调取1月10日发车路单,显示在7:05、7:09、7:17、7:24,分别由开福区政府南发出238路自编号为1333、1334、1336、1337的四台车辆,发车情况正常。根据来信人提供的车辆信息查询当班驾驶员驾驶的车辆为238路1336号车,经调取该车车载视频,发现来信人反映情况基本属实,车队队长已对该驾驶员进行批评教育,并在驾驶员例会上提出,要求所有驾驶员在与乘客沟通时要多注意自己的语气,避免因言语不当造成误解。2019年1月16日10:55,工作人员电话联系乘客,并将调查处理结果回复来信人,来信人表示满意。

针对以上情况,我处要求企业值班员、调度员要随时掌握路面情况,采取灵活调度为广大市民乘客提供便捷准点的乘车服务。对驾驶员加强服务意识培训,要求驾驶员按规定行车,为市民提供舒适、便捷的乘车环境。