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去年12月12328电话服务质量考评结果公布

发布日期:2019年01月16日    

 

  日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统2018年12月的运行考评结果,总体评分最高的3个省份分别为河北省、江苏省、江西省。

  据统计,2018年12月,全国12328电话系统共受理有效业务261.36万件。信息咨询、意见建议、投诉举报3类业务分别为244.16万件、4.91万件和12.29万件,分别占业务总量的93.42%、1.88%和4.70%。

  2018年12月,全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.89%,限时办结率为86.85%,抽查回访率为48.00%,回访满意率为96.28%,12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

                                                    2019年1月16日


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