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12328交通运输服务监督电话日常行为规范
文章来源:局办公室发布日期:2017-05-22

(1)重大媒体事件交接处理不当,重要投诉没有及时转交落实;

(2)拒不接受管理人员合理规劝和管理措施的执行;

(3)严禁多人同时离席,造成各类服务中断,交接班及吃饭时间一定要保证3路以上电话接待;

(4)在离席(如交接班、吃饭、去洗手间…)之前须及时交接好手头的工作;

(5)来电不得先于客人挂断,客人电话未挂前严禁与他人谈话;

(6)严禁电话挂断后对来电人进行谩骂、讽刺、抱怨;

(7)在工作场所内不得随意串岗,严禁嬉笑打闹、大声喧哗;

(8)上班迟到十分钟以上者(没有提前通知当班组长,且不能提供迟到的正当理由),一经发现将扣除当月规范奖,如当月内迟到两次以上者将按规范奖的百分比扣除;

(9)在8:00 ~ 18:00严禁看小说报刊、玩游戏;

(10)在上班时间请保持手机为振动或无声状态,拨打或接听私人电话不得超过4分钟。


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