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12328交通运输服务监督电话基本工作流程
文章来源:局办公室发布日期:2017-05-22

1、上班前准备

(1)按要求换好工作服、工作鞋进入工作大厅;

(2)打开12328呼叫中心系统,根据自己的工号及所在坐席的分机号登录。

2、操作要求

(1)接听电话,将来电人的语言诉求转化成文字表单;

(2)话后处理,如无后续处理,须先置闲电话后再做记录,以保证电话的接入;

(3)系统出现异常,须立即告知相关人员,并记录时间、具体情况等;

(4)分发:分发前必须对业务单进行录音和记录内容的审核,审核无误后进行分发。分发须在下单即日起2天内完成

3、业务受理记录

(1)根据电话内容判断为咨询类、投诉类、建议类;

(2)根据业务内容选择相应的单位、明细、处理方式等选项;

(3)按照规定的格式填写内容;

(4)接电话时,接到司机打来的电话,请询问车号,并在业务单中记录。

 

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